人工接听电话、电话留言、电话传真的文字记录和语音留存,信息收集后由平台工作人员负责通过后台进行信息记录后,将信息保存至数据库,并按上级院要求进行数据汇聚传输,省级院能查看到下级院汇聚到省院的数据。可有效协助“信”、“访”、“网”、“电”四渠道数据全部汇聚工作。
实现与STNP网络通信功能,可以实现数字/模拟线路的接续,传真收发,中继接入,ims接入;动态调整流程、语音保存、监控、座席支持。支持IVR业务、呼叫中心等业务和座席在线动态监控等功能。
语音网关平台通过中继网关,实现将电话交换网PSTN与IP网络连接起来,从而实现通过Internet网络进行语音通话的功能。
可以将话音通信集成到数据网络中,建立能够连接各个座席人员的统一话音和数据网络。将语音的IP数字信号转换成模拟信号。
座席接听并记录生成案卡信息,案卡信息通过单导系统定时传输至工作网区域,方便领导及各检察官查看接听情况;同时,信息按照高检院要求将数据传输至高检院呼叫中心数据交换平台。
权限管理主要用于对系统模块集中进行授权,通过该模块可以直接定义数据库的人员、角色、权限以及对应关系,该配置将管理集中化,便于进行集中控制
突发事件处理转接服务是对电话中心的电话转接功能高级实现,呼叫中心的突发事件处理转接功能是在一般ACD基础上研发的具有更多智能化特点的呼叫中心功能,支持固话转接到手机功能。来电自动转接到值班人员的手机,工作方式比较灵活,解决了因特殊原因,导致工作人员不能及时到岗而漏接电话的问题
数据可视化是用图表的形式展示数据的信息,让展示的东西有视觉冲突,让人能出图表中一目了然看出想要表达的信息。
全国应用统一标准的呼叫中心应用系统,建立畅通的三级院(国家、省、市)的网络数据传输交换机制,高检院掌握全国电话信访的实时情况;全国软硬件统一标准,便于全国12309呼叫中心电话跨区域互转、与程序配合实现信访电话数据处理的机制;
非本级处理问题,快速将来电数据和信息转往下级院进行回复解决;需要检察官协同回复的咨询内容,及时通过三方通话功能,联系检察官进行通话解答;律师通过呼叫中心和检察官进行三方通话协商预约会见;预约投递资料由座席人员预约会见室或投递资料柜;与内网进行案件的交互,可根据受案号或者案件名称等信息查询案件进展情况。
来电人身份信息,来电咨询信息及工作人员的回复内容形成统一案卡保存;来电人二次来电询问上次结果时,可根据来电人电话、姓名、身份证号、来电时间等信息实时搜索到来电人咨询历史记录及具体信息、问题回复情况。通话过程全程录音,异议有据可查。
实现高检院电话数据与网络信访数据互通,全国信访数据集中统计;实时监控系统,汇聚各院呼叫中心使用情况,便于对全国省市两级呼叫中心工作数据实时掌控,进行对比分析;
支持对热线实况进行分析统计,通过统计截止目前的来电接听量、案卡生成量、各时段来电量,分析一天的峰值;支持从时间、地区维度、对12309热线来电量,生成案卡量进行统计;并可支持座席人员一天的接听量,漏接数量,通话时长进行统计;支持对咨询业务详细类型情况等进行统计。