人工接听电话、电话留言、电话传真的文字记录和语音留存，信息收集后由平台工作人员负责通过后台进行信息记录后，将信息保存至数据库，并按上级院要求进行数据汇聚传输，省级院能查看到下级院汇聚到省院的数据。可有效协助“信”、“访”、“网”、“电”四渠道数据全部汇聚工作。

实现与STNP网络通信功能，可以实现数字/模拟线路的接续，传真收发，中继接入，ims接入；动态调整流程、语音保存、监控、座席支持。支持IVR业务、呼叫中心等业务和座席在线动态监控等功能。

语音网关平台通过中继网关，实现将电话交换网PSTN与IP网络连接起来，从而实现通过Internet网络进行语音通话的功能。

可以将话音通信集成到数据网络中，建立能够连接各个座席人员的统一话音和数据网络。将语音的IP数字信号转换成模拟信号。

座席接听并记录生成案卡信息，案卡信息通过单导系统定时传输至工作网区域，方便领导及各检察官查看接听情况；同时，信息按照高检院要求将数据传输至高检院呼叫中心数据交换平台。

权限管理主要用于对系统模块集中进行授权，通过该模块可以直接定义数据库的人员、角色、权限以及对应关系，该配置将管理集中化，便于进行集中控制

突发事件处理转接服务是对电话中心的电话转接功能高级实现，呼叫中心的突发事件处理转接功能是在一般ACD基础上研发的具有更多智能化特点的呼叫中心功能，支持固话转接到手机功能。来电自动转接到值班人员的手机，工作方式比较灵活，解决了因特殊原因，导致工作人员不能及时到岗而漏接电话的问题

数据可视化是用图表的形式展示数据的信息，让展示的东西有视觉冲突，让人能出图表中一目了然看出想要表达的信息。